Skip to content

Hoe "The mom test", helpt het onderscheid maken tussen valse hoop en echte feedback.

Picture of Maarten Laruelle

Heb je ooit het gevoel gehad dat de feedback die je krijgt van klanten en partners positief is, maar dat hij nooit kristaliseert tot resultaat?
Als founder is het super frustrerend om overal positieve feedback en aanmoedigingen te krijgen maar dit niet vertaald te zien in harde resultaten zoals meer sales of partnerships. "Likes are not sales".

Veel founders, waaronder ikzelf, lopen vaak tegen het probleem aan dat de feedback die ze ontvangen van klanten, prospects, partners, collega's en adviseurs niet altijd even bruikbaar is. Dit komt omdat we vaak de verkeerde vragen stellen, waardoor we goedbedoelde, maar onbruikbare antwoorden krijgen. Het is alsof we onbewust naar complimenten solliciteren, in plaats van naar constructieve kritiek. Besef dat dit heel natuurlijk is en dateert uit onze evolutie. Iemand die likeable is, overleeft het beter in een kleine groep/gemeenschap dan de persoon die moeilijke harde vragen stelt. De laatste werden riskeerden vroeger verdreven te worden of op de brandstapel terecht te komen. Gelukkig zijn de tijden verandert, nu moeten wij nog leren veranderen.

Dit is waar "The Mom Test" van Rob Fitzpatrick een belangrijke rol speelt. Dit compacte boek van 100 pagina's is zijn geld meer dan waard. Het maakt je bewust van je vraagstelling en helpt je betere, doelgerichte vragen te stellen. Misschien niet altijd het type van vragen die je intuitive zou stellen, omdat je likable wil zijn, maar daardoor help je jezelf niet vooruit.
Wil dat zeggen dat je ineens de onaangename gesprekspartner gaat worden? Zeker niet, je moet echt leren de vragen anders te stellen. Deze pivot zorgt er niet voor dat je daardoor een minder aangenaam gesprek gaat voeren. Lees ook Een template voor gestructureerde klant bevraging om een uitgewerkt voorbeeld te zien.

Kernlessen:

  • Het boek leert je hoe je waardevolle antwoorden kunt ontlokken. Waardevol, omdat de klant/prospect/partner concreet aangeeft of hij/zij al ooit naar een alternatief heeft gezocht, er geld aan heeft uitgegeven of eerlijk gezegd niets van het probleem af weet.
  • Je leert ook in te schatten of je gesprekspartner echt geïnteresseerd is, door bijvoorbeeld aan te geven of ze wel of niet verder willen gaan, of zelfs bereid zijn je te introduceren bij anderen om je te helpen.
Lees ook Een template voor gestructureerde klant bevraging om een uitgewerkt voorbeeld te zien.
 

Regelmatig grijp ik nog terug naar het boek, niet om het helemaal terug te lezen, maar om de cheatsheet achteraan te consulteren om mijn geheugen op te frissen als ik weer eens in mijn oude gewoonte dreig te hervallen.

"The Mom Test" biedt een essentiële bevragingstoolkit voor elke founder die op zoek is naar eerlijke en constructieve feedback. Door de juiste vragen te stellen, kunnen we ons bevrijden van de valstrik van misleidende complimenten en echte inzichten verkrijgen die ons bedrijf vooruit kunnen helpen.