Overslaan naar inhoud
Nederlands

Voorbeeld klantbevraging

Picture of Maarten Laruelle

Waarom doen we dit?

  • Beter begrijpen van de klant zijn motivatie  en beslissingsprocess om ONS PRODUCT aan te kopen
  • Beter begrijpen van de Return on Investment van de klant
  • Beter begrijpen van de Value Proposition (pains/gains)

Op wie richten we ons?

  • Klanten van BEDRIJF die ONS PRODUCT vrij recent in gebruik hebben genomen (lees: niet langer dan een jaar geleden).
  • Ze hebben zelf de beslissing genomen of invloed uitgeoefend om de software in huis te nemen.

 

Interview

Introductie

  • Jouw inzichten en ervaringen zijn ontzettend waardevol om ons product beter af te kunnen stemmen op onze doelgroep.
  • Vind je het ok als ik dit gesprek opneem? We willen de opname louter gebruiken om op terug te kunnen vallen igv twijfel. (We kunnen dit ook achterwege laten als er iemand nota’s neemt)
     

Enkele vragen ‘for the record’

  1. Heb ik goed begrepen dat … jouw rol is in het bedrijf?

Begrijpen van de initiële triggers 

Hiervoor moeten we even terugflitsen naar de periode voor je BEDRIJF kende. Probeer je even terug in te leven in de situatie toen. We proberen voorlopig weg te blijven van ONS PRODUCT tot we genoeg hebben gegraven in het kader van onderstaande topics.

  1. Hoe zag je werkdag er toen uit?
  2. Wat was je tijdsbesteding op dat moment om tot je resultaat te komen?
  3. Kon je soms werk delegeren? Hoe zat het met hun tijdbesteding?
  4. Wat was je belangrijkste doel/uitdaging/objectief in die periode?
  5. Wat verhinderde je om dat doel te bereiken?
  6. Welke middelen (tools) en processen gebruikte je op dat moment?
  7. Wat waren de voor- en nadelen van die middelen/processen?
  8. Kan je een situatie schetsen waar het duidelijk werd dat de methodiek niet werkte?

 

Je zoektocht naar een oplossing

  1. Hoe heb je getracht om eerdere obstakels te verhelpen alvorens je met ONS PRODUCT aan de slag ging?
  2. Wat voor soort soort middelen heb je in overweging genomen?
  3. Welke andere oplossingen lagen er op tafel?
  4. Waarom zijn die het niet geworden?
  5. Beschrijf het moment of de ervaring die je ervan overtuigde dat ONS PRODUCT de juiste oplossing voor je was.
  6. Waren historische controle of risico een controle één van de beweegredenen om te kiezen voor een betere oplossing?
  7. Hoe heb je ons gevonden?

Onboarding ONS PRODUCT

  1. Hoe was de begeleiding bij onboarding en ondersteuning bij gebruik van het BEDRIJF team?
  2. Was er informatie/kennis die ontbrak na installatie?
  3. Waar heeft u die informatie bekomen?
  4. Waarvoor heeft u onze support al nodig gehad? Hoe verliep die ervaring?

Eenmaal je ONS PRODUCT in gebruik nam

  1. Als we teruggrijpen naar je belangrijkste doel dat je wou bereiken… werd de verwachting ingelost?
    Proberen de eerder beschreven pains één voor één te bevragen
  2. Welke andere middelen en processen zijn er naast ONS PRODUCT nog nodig om je objectieven te behalen?
  3. Welke hiervan hadden volgens jou deel van ONS PRODUCT moeten zijn?
  4. Zijn er frustraties door repetitieve handelingen bvb?

Zodra we hierover genoeg weten kunnen we het financiële aspect bekijken. Ziet het gesprek er anders uit als de interviewee zelf geen beslissingsrecht heeft over budget?

  1. Wat is de business case die je intern hebt moeten uitwerken om de aankoop van ONS PRODUCT te verantwoorden?
  2. Wat waren daarin de belangrijkste motivaties?
  3. Werd dit gezien in het kader van kosten besparing? Zo ja welke
  4. Of werd dit eerder gezien als deel van de ambitie rond digitale transformatie?
  5. Of…
  6. Wat zou je moeten (laten) doen als je geen ONS PRODUCT meer hebt? Welke kosten staan hier tegenover?
 

Afsluitend

  1. In welke maten voldoet ONS PRODUCT aan de verwachtingen? Een schaal van 0-10

  2. Zijn er mensen binnen je bedrijf of in je netwerk waar je van overtuigd bent dat ze baat hebben bij ONS PRODUCT.

    1. Kan je een introductie doen?
    2. Waarom denk je dat dat relevant is voor hen?

  3. Zijn er nog dingen die je kwijt wil met betrekking tot je ervaring met BEDRIJF of ONS PRODUCT?

 

For the English version of  the blogpost, change the language at the top of the page.