Breng je interne complexiteit niet over op je klant

Tijdens een recent ontbijt (bedankt voor de uitnodiging, Christophe Cieters!) had ik een boeiend gesprek met een gepassioneerde vrouwelijke ondernemer die bierrondleidingen organiseert voor teambuilding (ja, dat is iets typisch Belgisch).

Een belangrijke les: belast je klanten niet met interne complexiteit. Er zijn veel redenen waarom dit een prijsvoorbeeld is .

De ondernemer biedt bijvoorbeeld pakketten aan met een vast aantal deelnemers per tour, om een optimale klantervaring te garanderen. Het communiceren van een maximale capaciteit per gids leidde echter tot onverwachte uitdagingen. Potentiële klanten begonnen meer deelnemers toe te voegen dan het maximum, in de verwachting dat ze een lagere prijs zouden betalen voor de extra's, aangezien de gids al was ingecalculeerd.

Ik adviseerde een andere aanpak: meer in rekening brengen voor extra deelnemers. Hier is waarom:

Moedig klanten aan om voor een tweede pakket te kiezen, zodat iedereen van een optimale ervaring kan genieten.
Houd rekening met extra kosten, zoals extra personeel dat nodig is om grotere groepen te begeleiden en organisatorische overheadkosten.

Wat zou u in dit scenario doen? Ik hoor graag uw mening en feedback. 

For the English version of  the blogpost, change the language at the top of the page.