Template gestructureerde klantbevraging

Dit is de praktische template die hoort bij mijn post over gestructureerde klantbevraging. Gebruik deze template als leidraad voor gesprekken met klanten die vertrokken zijn of overwegen te vertrekken.

Sectie 1: Begrijpen van doel en motivatie

Vraag	Antwoord
1.1 Wat was het initiële doel, welk probleem trachtte u op te lossen?
1.2 Hoe heeft u het product gebruikt? Kan u nog een typische sessie voor de geest halen?
1.3 Welke taken trachtte u op te lossen? (Focus op de taak, niet de aspiratie of het resultaat)
1.4 Waar liep u vaak vast of raakte u gefrustreerd met het resultaat?
1.5 Was er iets specifiek dat u verwarrend vond of abnormaal moeilijk?

Sectie 2: Begrijpen waarom men afhaakt

Vraag	Antwoord
2.1 Werd een verlenging na de POC in overweging genomen of was het altijd al bedoeld als eenmalig?
2.2 Waren er technische redenen om niet verder te gaan met het product? Zo ja, welke?
2.3 Is er specifieke functionaliteit die ontbreekt? (Opgepast: niet in feature capture modus stappen)
2.4 Doorvragen: waarom die functionaliteit, hoe lossen ze het anders op, en geven ze daar geld voor?
2.5 Waren er cruciale noden waaraan het product niet voldeed?

Sectie 3: Begrijpen van de alternatieven

Vraag	Antwoord
3.1 Heeft u ondertussen een alternatieve oplossing gevonden? Zo ja, welke? Zo nee, hoe lost u het probleem vandaag op?
3.2 Indien een alternatief: hoe matcht dat beter aan uw noden dan onze oplossing?

Sectie 4: Evalueren van de value proposition

Vraag	Antwoord
4.1 Heeft de oplossing de waarde geleverd die u verwachtte?
4.2 Op welk gebied heeft de oplossing gefaald in het creëren van waarde?
4.3 Hoe weegt u de kosten af tegenover de waarde die het product leverde?
4.4 Is er een reden waarom u zou zeggen dat dit product zijn geld niet waard is? (Meetbare input, geen sentimentele antwoorden)

Sectie 5: Vragen ter verbetering

Vraag	Antwoord
5.1 Welke aanpassingen of modules zouden u overtuigen om de oplossing opnieuw te gebruiken?
5.2 Welke feedback heeft u met betrekking tot de gebruikersinteractie en interface?
5.3 Hoe was de begeleiding bij onboarding en ondersteuning bij gebruik?
5.4 Waren er problemen of onduidelijkheden die niet werden beantwoord door ons team?
5.5 Waren er diensten die ontbraken die u van ons verwachtte of waar u had willen voor betalen?

Sectie 6: Net promoter score

Vraag	Antwoord
6.1 Wanneer ziet u uzelf overwegen om onze oplossing terug te gebruiken?
6.2 Aan wie zou u aanraden om onze oplossing te gebruiken? Zijn er profielen binnen uw organisatie of netwerk waarvan u denkt dat onze oplossing zeer waardevol zou zijn?

Wil je hulp bij het opzetten van klantonderzoek voor je pricing? Boek een gesprek.